Durées de garantie
| Composant | Durée |
|---|---|
| Cadre et châssis (aluminium, acier, bois) | 10 ans |
| Mécanismes : chariot, roulettes, rails, barre de pieds, repose-tête | 2 ans |
| Ressorts | 2 ans, sans condition de remplacement périodique |
| Sangles, cordes, poignées | 2 ans |
| Sellerie | 1 an |
| Pièces et accessoires vendus seuls | 1 an |
| Machines reconditionnées | 1 an, toutes pièces |
La garantie court à compter de la date de livraison. Elle couvre les défauts de matière et de fabrication.
Ce que couvre la garantie
- La pièce de remplacement et la main-d'œuvre.
- Le déplacement de notre technicien en Île-de-France.
- Hors Île-de-France : l'envoi de la pièce avec sa notice de remplacement (la plupart des pièces se changent en moins de 15 minutes), ou l'intervention sur place avec le déplacement facturé au tarif en vigueur si vous la préférez.
Ce qu'elle ne couvre pas
- L'usure normale : ressorts fatigués après plusieurs milliers de cycles, cordes effilochées, sellerie marquée par l'usage.
- Les dommages dus à un usage non conforme à la notice, au dépassement des charges maximales, à un défaut d'entretien, à l'humidité ou à un choc.
- Les modifications et les pièces non fournies par Sepya Pilates.
Service après-vente
- Réponse à toute demande sous 24 h ouvrées, par e-mail ou téléphone, en français.
- Pièces d'usure en stock en France, expédiées sous 48 h ouvrées.
- Intervention sur site sous 10 jours ouvrés en Île-de-France.
- Pièces disponibles pendant 10 ans après la dernière vente du modèle.
Comment faire une demande
Écrivez à contact@sepyapilates.com avec la référence de la machine (étiquette sous le chariot), une description du problème et, si possible, une photo ou une courte vidéo. Nous vous répondons sous 24 h ouvrées avec la solution : pièce expédiée, intervention planifiée ou conseil de réglage.
Entretien conseillé
Chaque semaine, nettoyage de la sellerie au nettoyant neutre et contrôle visuel des cordes et sangles. Chaque mois, dépoussiérage des rails, contrôle du roulement et inspection des ressorts. Chaque année, remplacement des ressorts selon l'usage, serrage de la boulonnerie et contrôle de la barre de pieds. Le calendrier détaillé figure sur chaque fiche machine et dans la notice. Un contrat de maintenance annuel prend tout cela en charge.